Política de privacidad

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos recoge Irisai cuando alguien escribe a uno de nuestros asistentes —por WhatsApp, por Facebook Messenger, por Instagram o por el chat de una página web—, para qué se usan y qué derechos tiene sobre ellos. Aplica a cualquier persona que converse con un asistente que funcione sobre esta plataforma.

1. Quién trata los datos

Intuition Business SAS, identificada con NIT 900643475, con domicilio en Cra 111c, Bogotá, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos que se describen aquí, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (régimen de protección de datos personales de Colombia).

2. Qué datos recogemos

Según cómo se use el asistente, podemos recoger:

  • De contacto: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico. Si la conversación ocurre por Facebook o Instagram, el identificador que esa red le asigna a la persona y su nombre o nombre de usuario, cuando la red los comparte; no recibimos su contraseña ni el resto de su perfil.
  • De la conversación: el contenido de los mensajes escritos al asistente, incluidas notas de voz cuando el plan del negocio las admite.
  • Del interés o la solicitud: qué producto o servicio pregunta, presupuesto, urgencia y demás datos que la persona comparta al pedir una cotización o agendar una cita.
  • De la cita, si se agenda una: fecha, hora y motivo.

No pedimos ni buscamos recoger datos sensibles (salud, creencias, orientación, afiliación política) ni datos de menores de edad de forma deliberada.

3. Para qué los usamos

  • Responder la conversación y resolver lo que la persona pregunta.
  • Agendar, reagendar o cancelar una cita, cuando el negocio ofrece esa función.
  • Preparar y enviar una cotización a quien la solicita.
  • Identificar cuándo alguien está interesado en comprar, para que el equipo comercial del negocio le dé seguimiento.
  • Medir el uso de la plataforma y su costo, de forma agregada — no para vender ni ceder datos a terceros con fines publicitarios.

4. Con quién se comparten

Ningún dato se vende. Se comparte lo estrictamente necesario con quienes hacen posible el servicio, actuando como encargados del tratamiento:

  • Meta (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram), como canal de mensajería, cuando la conversación ocurre por alguno de ellos. Para que el asistente pueda contestar en Facebook o Instagram, el negocio autoriza a Irisai desde su propia cuenta mediante el inicio de sesión de Meta; guardamos únicamente el acceso necesario para responder los mensajes directos recibidos, nunca la contraseña, y no publicamos ni leemos otro contenido de la cuenta.
  • El proveedor de inteligencia artificial que interpreta y responde los mensajes (OpenAI, Anthropic o Google, según el asistente).
  • Google Calendar, únicamente cuando el negocio activó la función de citas.
  • El CRM del propio negocio (por ejemplo HubSpot), únicamente cuando el negocio lo conectó para darle seguimiento a sus interesados.

Cada uno de estos terceros tiene su propia política de privacidad y solo recibe lo necesario para prestar su parte del servicio.

5. Cuánto tiempo se conservan

El historial de conversación se conserva mientras la cuenta del negocio esté activa, para dar continuidad a quien vuelve a escribir. Puede solicitarse su eliminación en cualquier momento, como se explica en la sección de derechos.

6. Sus derechos

Como titular de los datos, puede en cualquier momento:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
  • Revocar la autorización o pedir la eliminación de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a privacidad@irisai.com.co indicando su número de WhatsApp, su nombre de usuario de Facebook o Instagram, o su correo, y qué solicita. Responderemos dentro de los términos que establece la ley.

Cómo eliminar sus datos. Si conversó con un asistente por Facebook o Instagram y quiere que borremos esa conversación, envíe ese mismo mensaje indicando su nombre de usuario en la red. Eliminaremos el historial asociado a su cuenta y se lo confirmaremos. Si además quiere dejar de recibir respuestas, basta con que no vuelva a escribir a la cuenta del negocio. Un negocio que conectó su cuenta puede, en cualquier momento, revocar el acceso desde la configuración de aplicaciones de Facebook o Instagram, o desconectarla desde su panel.

7. Menores de edad

Este servicio está dirigido a personas mayores de edad que consultan a un negocio. Si un menor de edad ha compartido datos por esta vía, un padre, madre o acudiente puede solicitar su eliminación con el contacto de la sección anterior.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso, alteración o divulgación no autorizados. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos conforme a lo que exige la ley.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normatividad aplicable. La fecha al inicio de esta página indica la última actualización.

10. Contacto

Preguntas sobre esta política: privacidad@irisai.com.co

Intuition Business SAS · NIT 900643475
Cra 111c, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57311 8964235
https://www.intuitionbusiness.co/

Consulta también nuestros Términos del servicio.