Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Irisai, una plataforma con la que un negocio tiene un asistente de inteligencia artificial que contesta los mensajes de sus clientes por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y el chat de su página web. Al crear una cuenta, conectar un canal o usar la plataforma, el negocio los acepta.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Intuition Business SAS, con NIT 900643475 y domicilio en Cra 111c, Bogotá, Colombia (en adelante, «la plataforma»). El «negocio» es la empresa o persona que contrata el servicio y configura su asistente.

2. Qué es el servicio

Cada negocio configura su asistente con la información de su empresa, su catálogo y su forma de hablar. El asistente contesta los mensajes que sus clientes le escriben, puede agendar citas, preparar solicitudes de cotización y registrar interesados, y siempre puede dejar que una persona del negocio tome el control de la conversación. La plataforma pone la tecnología; el negocio decide qué información entrega y a quién atiende.

3. La cuenta y quién puede usarla

• El servicio es para negocios y personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
• El negocio es responsable de las personas a las que da acceso a su cuenta y de cuidar sus credenciales. Todo lo que se haga con ellas se le atribuye.
• La información que entrega al registrarse debe ser veraz y estar al día.

4. Cuentas de terceros: WhatsApp, Facebook e Instagram

Para que el asistente conteste en esos canales, el negocio autoriza a la plataforma desde su propia cuenta, con el inicio de sesión de Meta o la vinculación que corresponda. Al hacerlo declara que:

• es el titular de la cuenta o de la Página, o está autorizado por su titular para conectarla;
• en Facebook, es administrador de la Página con el control necesario, y en Instagram, la cuenta es profesional y tiene activado el acceso a los mensajes;
• cumplirá las condiciones y políticas de cada red, en particular las de Meta, incluida la regla que solo permite contestar dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.

La plataforma solo guarda el acceso necesario para recibir y responder mensajes directos: no conoce la contraseña, no publica y no lee otro contenido de la cuenta. El negocio puede desconectar un canal en cualquier momento desde su panel, y revocar el acceso desde la configuración de aplicaciones de la propia red. Cada red puede aplicar cargos por sus servicios, como los mensajes de WhatsApp, según sus tarifas; eso se rige por sus condiciones y no por estos términos.

5. Uso aceptable

El negocio se compromete a no usar la plataforma para:

• enviar mensajes masivos o no solicitados, o contactar a personas que no le hayan escrito;
• engañar, suplantar a otras personas o vender productos o servicios ilegales o prohibidos por las políticas de las redes;
• recoger datos sensibles o de menores de edad de forma deliberada;
• vulnerar la seguridad de la plataforma o de las cuentas de otros negocios.

La plataforma puede limitar o suspender un asistente que incumpla esto o ponga en riesgo a otros.

6. Inteligencia artificial

Las respuestas del asistente las genera un modelo de inteligencia artificial y, aunque se diseña para apoyarse en la información que el negocio le entrega, pueden contener errores o imprecisiones. Quien conversa con el asistente lo hace con un sistema automatizado. El negocio es responsable de revisar que la información que carga —precios, horarios, condiciones— sea correcta y esté actualizada, y de atender directamente lo que el asistente le remita. El asistente no sustituye asesoría profesional de ninguna clase.

7. Datos personales

Frente a los datos de las personas que escriben a su asistente, el negocio y la plataforma se reparten así: el negocio decide para qué usa esa información y responde ante sus clientes por contar con su autorización; la plataforma los trata por cuenta del negocio para prestar el servicio, con las medidas descritas en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

8. Planes, cupos y pagos

• Cada plan incluye un cupo mensual de clientes atendidos, entendidos como personas distintas que escriben en el mes, sin importar cuántos mensajes envíen, y las funciones que el plan indique.
• Al agotarse el cupo, el asistente deja de atender hasta que se renueve el mes o se amplíe el plan.
• Los precios se expresan en pesos colombianos. Los cambios de precio se anuncian antes de aplicarse.

9. Disponibilidad

La plataforma se esfuerza por mantener el servicio disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones: depende de servicios de terceros —las redes de mensajería, los proveedores de inteligencia artificial y la infraestructura— que pueden fallar o cambiar sus condiciones. Puede haber mantenimientos y mejoras que afecten momentáneamente el servicio.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su software y su marca son de Intuition Business SAS. El contenido que el negocio entrega —su catálogo, sus textos, su marca— sigue siendo suyo, y nos autoriza a usarlo para prestarle el servicio.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, la plataforma no responde por las decisiones que el negocio o sus clientes tomen a partir de las respuestas del asistente, ni por interrupciones o cambios de servicios de terceros, ni por pérdidas indirectas como ventas no concretadas. Su responsabilidad total frente a un negocio se limita a lo que este haya pagado por el servicio en el mes en que ocurrió el hecho.

12. Suspensión y terminación

El negocio puede dejar de usar la plataforma cuando quiera, desconectando sus canales y pidiendo el cierre de su cuenta. La plataforma puede suspender o terminar una cuenta por incumplir estos términos, por falta de pago o por exigencia de una autoridad, avisando cuando sea posible. Al terminar, los datos se tratan según la política de privacidad.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos cuando cambie el servicio o la normatividad. La fecha al inicio de esta página indica la última actualización, y seguir usando la plataforma después de un cambio significa aceptarlo.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias que no se resuelvan de común acuerdo se someten a los jueces competentes de Cra 111c, Bogotá, Colombia.

15. Contacto

Preguntas sobre estos términos: privacidad@irisai.com.co

Intuition Business SAS · NIT 900643475
Cra 111c, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57311 8964235
https://www.intuitionbusiness.co/